Mikä on HubSpot?
HubSpot on yhdysvaltalainen ohjelmisto, jossa asiakasrekisteri (CRM), markkinoinnin automaatio, myynnin työkalut, asiakaspalvelu ja verkkosivut toimivat samassa järjestelmässä. Sen etu on, että kaikki tieto asiakkaasta, ensimmäisestä verkkosivukäynnistä kauppaan asti, on yhdessä paikassa.
HubSpot lyhyesti
HubSpot on vuonna 2006 perustettu yhdysvaltalainen ohjelmistoyhtiö ja samanniminen pilvipalvelu. Se tunnetaan inbound-markkinoinnista: ajatuksesta, että asiakkaat löytävät yrityksen hyödyllisen sisällön kautta sen sijaan, että heitä tavoiteltaisiin kylmäsoitoilla ja mainoksilla.
Käytännössä HubSpot on alusta, jonka ytimessä on asiakasrekisteri eli CRM. Sen päälle rakentuvat työkalut markkinointiin, myyntiin, asiakaspalveluun ja verkkosivuihin. Kaikki osat käyttävät samaa tietoa, joten kun joku täyttää lomakkeen verkkosivuillasi, myyjä näkee saman tien, mitä sivuja hän on lukenut ja mitä sähköposteja hän on avannut.
Mistä osista HubSpot koostuu
HubSpot myydään osina, joita se kutsuu nimellä Hub. Voit ostaa yhden tai useamman, ja jokaisessa on Starter-, Professional- ja Enterprise-taso.
- Smart CRM on pohja, jota kaikki osat käyttävät: kontaktit, yritykset, kaupat ja tiketit. Perusversio on ilmainen.
- Marketing Hub on markkinoinnin automaatio: sähköpostit, lomakkeet, laskeutumissivut, työnkulut, mainosten seuranta ja raportit.
- Sales Hub on myynnin työkalu: kauppojen putki, sähköpostiseuranta, ajanvaraus, tarjoukset ja myynnin ennusteet.
- Service Hub on asiakaspalvelua varten: tiketit, tietopankki, chat ja asiakaskyselyt.
- Content Hub on HubSpotin verkkosivualusta (entinen CMS Hub): verkkosivut, blogi ja laskeutumissivut, jotka ovat suoraan yhteydessä CRM:ään.
Lisäksi on osia esimerkiksi datan synkronointiin ja kaupankäyntiin. Useimmat B2B-yritykset aloittavat Marketing Hubista tai Sales Hubista ja lisäävät muita tarpeen mukaan.
Mitä HubSpotilla käytännössä tehdään
Tyypillinen suomalainen B2B-yritys käyttää HubSpotia näihin:
- Liidit talteen verkkosivuilta. Lomakkeet luovat kontaktin CRM:ään automaattisesti, eikä mitään tarvitse kopioida sähköpostista Exceliin.
- Liidien hoitaminen. Automaattinen sähköpostisarja uudelle tilaajalle, ilmoitus myyjälle, kun kontakti palaa hinnastosivulle, ja liidien pisteytys.
- Myynnin seuranta. Kaikki kaupat yhdessä putkessa, jossa näkyy, missä vaiheessa kukin on ja mitä seuraavaksi tehdään.
- Uutiskirjeet ja kampanjat. Segmentoidut sähköpostit samaan rekisteriin, jota myynti käyttää.
- Verkkosivut. Sivusto, jonka markkinointi päivittää itse ja jonka jokainen käynti näkyy kontaktin historiassa. Lue lisää HubSpot-verkkosivuista.
- Raportointi. Mistä kanavista liidit tulevat ja mitkä niistä päätyvät kaupoiksi.
Mitä HubSpot maksaa
HubSpotin hinta riippuu siitä, mitkä osat ja tasot otat käyttöön ja kuinka monta käyttäjää ja kontaktia tilillä on. Hinnat muuttuvat, joten tarkista ajantasaiset luvut HubSpotin hinnastosta. Suuntaa antavasti:
- Ilmaiset työkalut riittävät CRM:n kokeiluun ja yksinkertaiseen yhteystietojen hallintaan.
- Starter on edullinen lähtötaso pienelle tiimille: perusautomaatiot, ilman HubSpotin logoa sähköposteissa ja lomakkeissa, ja korkeammat käyttörajat.
- Professional on taso, jolla useimmat B2B-yritykset tekevät varsinaisen työn: kunnolliset työnkulut, raportit ja tiimien oikeudet. Siihen kuuluu yleensä myös kertaluonteinen käyttöönottomaksu.
- Enterprise on suurille organisaatioille, joilla on useita brändejä tai tiukat käyttöoikeusvaatimukset.
Lisenssin lisäksi kannattaa budjetoida käyttöönotto: CRM:n rakenne, tietojen tuonti, lomakkeet, työnkulut ja käyttäjien koulutus. Kirjoitimme erikseen HubSpot-käyttöönoton vaiheista.
Kenelle HubSpot sopii, ja kenelle ei
HubSpot sopii hyvin, kun:
- Myyt yrityksille ja kauppa syntyy useamman yhteydenoton kautta.
- Markkinoinnin ja myynnin pitäisi nähdä sama tieto asiakkaasta.
- Haluat järjestelmän, jota tiimi oikeasti käyttää ilman jatkuvaa IT-tukea.
- Verkkosivujen pitäisi tuottaa liidejä eikä vain kertoa yrityksestä.
HubSpot ei ole paras valinta, kun tarvitset vain yksinkertaiset verkkosivut ilman markkinoinnin automaatiota, tai kun myyntiprosessisi on niin erityinen, että se vaatii täysin räätälöidyn järjestelmän. Pienelle yritykselle, jonka sivut muuttuvat muutaman kerran vuodessa, riittää usein kevyempi ratkaisu, kuten huoltovapaat verkkosivut.
Miten HubSpot otetaan käyttöön
Hyvä käyttöönotto alkaa siitä, mitä tietoa myynti ja markkinointi tarvitsevat, ei ominaisuuslistasta. Tavallinen järjestys on: CRM:n rakenne ja ominaisuudet, tietojen tuonti vanhasta järjestelmästä, lomakkeet ja verkkosivujen seurantakoodi, ensimmäiset työnkulut ja lopuksi raportit. Pienessä yrityksessä perusta on valmis muutamassa viikossa.
Yleisin virhe on ottaa kaikki ominaisuudet käyttöön kerralla. Parempi tapa on aloittaa yhdestä asiasta, joka säästää aikaa heti, esimerkiksi siitä, että verkkosivujen yhteydenotot menevät suoraan oikealle myyjälle, ja laajentaa sieltä.
Usein kysyttyä
Onko HubSpot ilmainen?
Osittain. CRM:n perusominaisuudet ja osa markkinoinnin ja myynnin työkaluista ovat ilmaisia. Laajemmat ominaisuudet, kuten automaatiot ja raportointi, kuuluvat maksullisiin Starter-, Professional- ja Enterprise-tasoihin.
Toimiiko HubSpot suomeksi?
Sisällöt toimivat millä kielellä tahansa: verkkosivut, sähköpostit ja lomakkeet voi tehdä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi samassa tilissä. Käyttöliittymän kielivalikoima muuttuu, joten tarkista ajantasainen lista HubSpotin ohjeista.
Sopiiko HubSpot pienelle yritykselle?
Sopii, jos yritys tekee aktiivista markkinointia ja myyntiä ja haluaa liidit ja asiakkaat yhteen paikkaan. Jos tarvitset vain muutaman sivun verkkosivut, HubSpot on yleensä tarpeettoman raskas ja kallis.
Mikä ero on HubSpotilla ja Salesforcella?
Molemmat ovat CRM-järjestelmiä. HubSpot on yleensä nopeampi ottaa käyttöön ja helpompi markkinoinnille, Salesforce taas joustavampi hyvin suurissa ja monimutkaisissa myyntiorganisaatioissa, mutta vaatii enemmän räätälöintiä.
Tarvitsetko apua?
Rakennamme, siirrämme ja jatkokehitämme HubSpot-sivustoja markkinointitiimeille: yhdestä moduulista koko sivustoon. Lue lisää: HubSpot-verkkosivut. Voit myös kertoa, mitä olet tekemässä, niin vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.