Vad är HubSpot? En förklaring på svenska

HubSpot i korthet

HubSpot är ett amerikanskt mjukvaruföretag som grundades 2006, och en molntjänst med samma namn. Företaget är känt för inbound-marknadsföring: idén att kunder hittar företaget genom användbart innehåll i stället för att jagas med kalla samtal och annonser.

I praktiken är HubSpot en plattform med ett kundregister, ett CRM, i mitten. Ovanpå det finns verktyg för marknadsföring, försäljning, kundservice och webbplats. Alla delar använder samma data, så när någon fyller i ett formulär på din webbplats ser säljaren direkt vilka sidor personen har läst och vilka mejl hen har öppnat.

Vilka delar HubSpot består av

HubSpot säljs i delar som kallas Hubs. Du kan köpa en eller flera, och varje del finns i nivåerna Starter, Professional och Enterprise.

• Smart CRM är grunden som alla delar använder: kontakter, företag, affärer och ärenden. Grundversionen är gratis.
• Marketing Hub är marknadsautomation: mejl, formulär, landningssidor, arbetsflöden, annonsuppföljning och rapporter.
• Sales Hub är för försäljning: affärspipeline, mejlspårning, mötesbokning, offerter och prognoser.
• Service Hub är för kundservice: ärenden, kunskapsbas, chatt och kundundersökningar.
• Content Hub är HubSpots webbplattform (tidigare CMS Hub): webbsidor, blogg och landningssidor som är direkt kopplade till CRM:et.

Det finns också delar för bland annat datasynkronisering och e-handel. De flesta B2B-företag börjar med Marketing Hub eller Sales Hub och lägger till resten efter behov.

Vad HubSpot används till i praktiken

Ett typiskt svenskt B2B-företag använder HubSpot till det här:

• Fånga leads från webbplatsen. Formulär skapar kontakter i CRM:et automatiskt, så ingen behöver kopiera från inkorgen till Excel.
• Ta hand om leads. En automatisk mejlserie till nya prenumeranter, en notis till säljaren när en kontakt besöker prissidan igen, och poängsättning av leads.
• Följa försäljningen. Alla affärer i en pipeline där det syns var varje affär står och vad som är nästa steg.
• Nyhetsbrev och kampanjer. Segmenterade utskick till samma register som säljarna använder.
• Webbplatsen. En webbplats som marknadsteamet uppdaterar själv, där varje besök syns i kontaktens historik. Läs mer om HubSpot-webbutveckling.
• Rapporter. Vilka kanaler leads kommer från och vilka av dem som blir affärer.

Vad HubSpot kostar

Priset beror på vilka delar och nivåer du väljer och hur många användare och kontakter kontot har. Priserna ändras, så kontrollera aktuella siffror på HubSpots prissida. Ungefär så här:

• De gratis verktygen räcker för att prova CRM:et och hålla ordning på kontakter.
• Starter är en prisvärd början för ett litet team: grundläggande automation, ingen HubSpot-logga i mejl och formulär, och högre gränser.
• Professional är nivån där de flesta B2B-företag gör det riktiga arbetet: ordentliga arbetsflöden, rapporter och behörigheter för team. Här ingår oftast också en engångsavgift för HubSpots onboarding.
• Enterprise är för stora organisationer med flera varumärken eller strikta krav på behörigheter.

Utöver licensen bör du räkna med själva införandet: CRM:ets struktur, import av data, formulär, arbetsflöden och utbildning av användarna.

För vem HubSpot passar, och för vem det inte gör det

HubSpot passar bra när:

• Du säljer till företag och affären växer fram över flera kontakter.
• Marknad och sälj behöver se samma information om kunden.
• Du vill ha ett system som teamet faktiskt använder utan ständigt IT-stöd.
• Webbplatsen ska ge leads, inte bara berätta om företaget.

HubSpot är inte det bästa valet när du bara behöver en enkel webbplats utan marknadsautomation, eller när säljprocessen är så speciell att den kräver ett helt skräddarsytt system. För ett litet företag vars webbplats ändras några gånger om året räcker ofta något lättare. Läs om ett småföretag behöver ett CMS.

Hur man kommer igång med HubSpot

Ett bra införande börjar med vilken information sälj och marknad behöver, inte med en lista över funktioner. Den vanliga ordningen är: CRM:ets struktur och egenskaper, import av data från det gamla systemet, formulär och spårningskod på webbplatsen, de första arbetsflödena och till sist rapporterna. I ett litet företag är grunden på plats på några veckor.

Det vanligaste misstaget är att slå på alla funktioner på en gång. Börja hellre med en sak som sparar tid direkt, till exempel att förfrågningar från webbplatsen går direkt till rätt säljare, och bygg vidare därifrån.